Amazon ผู้นำเทรนด์การส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง!!

อเมซอนเริ่มเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์เมื่อปี 2538 , Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งบริษัทได้เลือกชื่อ “Amazon” จากการมองหาในพจนานุกรม และสาเหตุที่เลือกคำนี้ ก็เพราะนัยของความหมายที่ซ่อนอยู่  “แปลกใหม่และแตกต่าง” เช่นเดียวกับที่ Bezos อยากให้ Amazon เป็นธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก; เหมือนแม่น้ำอเมซอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก; และดูเหมือนว่า Bezos จะทำสำเร็จตามที่ตั้งใจด้วยมูลค่าบริษัทกว่าหลายพันล้านดอลล่าร์ในปัจจุบัน 

 

ธุรกิจของอเมซอนเริ่มมาจาก การทำ “On-line Bookstore” ; หลังจากที่ Bezos ได้อ่านรายงานเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจ “Web Commerce” ในปี 2543 ที่มีอัตราการเติบโตสูงถึง 2,300%,  ถึงแม้ว่าเริ่มแรกอเมซอนได้กำเนิดขึ้นในโรงรถของ Bezos ในกรุงวอชิงตันดีซีเท่านั้น แต่เพียงเวลาไม่กี่ปี อเมซอนได้ก่อตั้งสำนักงานใหญ่อยู่ที่ Seattle และขยายอาณาจักร (ออฟฟิศและคลังสินค้า) ในหลายประเทศทั่วโลก แต่เป็นที่รู้กันดีว่า อาวุธสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ “โมเดลทางธุรกิจ” ของอเมซอนประสบความสำเร็จได้ นั่นก็คือ “คลังสินค้า” หรือ “Fulfillment Center”  ที่ตั้งอยู่ใน “Right Place” หรือ “Strategic Location” ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญทางด้านโลจิสติกส์ เพราะอเมซอนเปรียบเสมือน “Market Place” จึงต้องพิจารณาและบริหารจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากมายมหาศาลในแต่ละวัน

สิ่งน่าอัศจรรย์เกิดขึ้นใน “คลังสินค้าที่แสนจะ high-tech” ของอเมซอนที่ซ่อนตัวอยู่ที่ชั้น 5 ในตึกหลังหนึ่งที่ มิดทาวน์ แมนแฮตตัน, ใจกลางนครนิวยอร์ก เพื่อจัดส่งสินค้าต่างๆให้เร็วที่สุดหรือภายในหนึ่งชั่วโมงสำหรับลูกค้าปลายทางที่อยู่ในแมนแฮตตัน,บรุกลิน (Brooklyn) และ ลอง ไอส์แลนด์ (Long Island)   นครนิวยอร์กเป็น 1 ใน 20 เมืองของสหรัฐอเมริกาที่สมาชิกแบบ “Prime” ของอเมซอนอาศัยอยู่อย่างมากมาย รวมถึงมีการให้บริการพิเศษอย่าง “จัดส่งด่วนที่สุด” (ultrafast delivery) ด้วย   นั่นหมายความว่าสมาชิกดังกล่าวผู้ซึ่งเหมาจ่ายการเป็น “Prime” ในราคา 99 ดอลล่าร์สามารถที่จะสั่งซื้อไอศกรีมจากร้านค้าอย่าง “Ben & Jerry” ในนาทีสุดท้ายของคืนวันคริสมาสต์โดยอเมซอนสามารถจัดส่งได้ทันเวลาอีกด้วย และคริสมาสต์ปีนี้อเมซอนวางแผนที่จะทำหน้าที่แทนซานตาคลอสในการจัดส่งสินค้าต่างๆให้ทันก่อนเที่ยงคืนของวันคริสมาสต์อีฟ ซึ่งคาดว่าจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 14-25%เมื่อเที่ยบกับไตรมาส4ของปีที่แล้วเลยทีเดียว

 

พนักงานของอเมซอนสามารถค้นหาสิ่งของขนาดน้อยใหญ่ตามคำสั่งซื้อของลูกค้าในคลังสินค้าขนาด 40,000 ตารางฟุตได้อย่างไม่น่าเชื่อ เช่น ขวดเครื่องดื่มชูกำลัง Gatorade ถูกวางอยู่ถัดไปจากหนังสือเด็กในชั้นเดียวกัน หรือแม้แต่อาหารธัญพืชก็ถูกจัดให้อยู่ในชั้นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น หากดูผิวเผินจะเหมือนว่าของแต่ละอย่างถูกวางแบบ“Random” แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่ “Picker” พนักงานประจำคลังสินค้าที่เป็นผู้จัดการบรรจุสินค้าเข้าหีบห่อตามคำสั่งซื้อของลูกค้า จะเคลื่อนไหวเพื่อหยิบสินค้าอย่างมีนัยสำคัญและรวดเร็วในขณะทำงาน;เสมือนนักวิ่งลมกรดที่ต้องขยับเท้าอย่างรวดเร็วในการแข่งขัน;เพื่อจัดส่งให้ทันภายในหนึ่งชั่วโมง Pickerเหล่านั้นเปรียบเสมือนคนขับรถ Taxi ในนครนิวยอร์ก ผู้ซึ่งมีแผนที่ทุกซอกทุกมุมของเมืองในหัวอย่างชัดเจน ซึ่งอเมซอน Picker มี “high-tech algorithm” ที่นำมาประยุกต์ใช้จากการบริหารจัดการ “Fulfillment Center” ซึ่ง algorithm นี้ทำให้ picker หยิบสินค้าต่างๆได้อย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การผสมผสานความชำนาญของมนุษย์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยได้ทำให้อเมซอนสามารถที่จะส่งสินค้าได้เกือบจะทันทีที่คำสั่งซื้อของลูกค้าเกิดขึ้น “ความเร็ว” เป็นสิ่งสำคัญในการส่งสินค้าให้ทันภายในหนึ่งชั่วโมง (ส่งสินค้าทุก 60 นาที โดยเฉพาะในนิวยอร์ก ที่ซึ่งการจราจรและการขนส่งสาธารณะไม่สามารถคาดการณ์ได้) ดังนั้น หัวใจสำคัญของการจัดส่งสินค้าของอเมซอนที่ถูกกำหนด/จำกัดด้วย “เวลา” นั่นก็คือ “ประสิทธิภาพในการทำงาน” จากการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว/ไม่เสียเวลาในการพิจารณาว่าจะวางสินค้าแต่ละรายการในคลังสินค้าอย่างไร แต่จะใช้เวลาในการพิจารณาว่าจะหยิบสินค้าที่ถูกต้องทั้งหมดลงกล่องและจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุดอย่างไร เมื่อสินค้าถูกบรรจุครบถ้วน พนักงานอเมซอนจะนำส่งกล่องเหล่านั้นให้กับ “ผู้ให้บริการขนส่ง” เพื่อจัดส่งทันที โดยผู้ให้บริการขนส่งของอเมซอนนั้นจะเป็นการผสมสานระหว่างพนักงานของอเมซอนเองและผู้ให้บริการอื่นที่อเมซอนร่วมทำธุรกิจด้วย หน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่ง ก็คือ  การส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อลูกค้าเลือกการจัดส่งแบบ “Ultrafast” หรือจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมง ไม่ต้องพูดถึงโหมดในการขนส่ง เพราะผู้ให้บริการขนส่งของอเมซอน สามารถใช้  การเดิน การจัดส่งด้วยจักรยาน/รถโดยสารสาธารณะ หรือแม้แต่รถยนต์ ขึ้นกับว่าโหมดไหนจะให้ผลลัพธ์ในการจัดส่งที่เร็วที่สุด

 

มีเพียงสินค้าบางรายการซึ่งเป็นส่วนน้อยเท่านั้นที่ถูกจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าของอเมซอน ตามปกติคลังสินค้าที่อยู่ในเมืองใหญ่ที่คับคั่งอย่างนครนิวยอร์กจะมีสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในครัวเรือนมากมายรวมถึงสินค้าตามฤดูกาลด้วย เช่น ในฤดูหนาว มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะมองหาพลั่วและที่ขูดน้ำแข็งบนชั้นวางสินค้า ในขณะที่ในฤดูใบไม้ผลิลูกค้าจะมองหาอุปกรณ์ทำสวนและเครื่องเป่าใบไม้มากกว่า เป็นต้น นอกจากนี้ อเมซอนได้เพิ่มสินค้าใหม่ นั่นคือ เครื่องดื่มแอลกอฮอลล์ปประเภทต่างๆไว้พร้อมสำหรับจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมงทั่วแมนฮัตตันด้วย ดูเหมือนว่าสินค้ามที่ลูกค้ามักจะสั่งแบบเร่งด่วน (Ultrafast delivery) ที่ต้องจัดส่งภายใน 1-2 ชั่วโมง มักจะเป็นสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับอเมซอนเลย ดังนั้นสินค้าที่อเมซอนจะขายและสินค้าที่อยู่ในคลังจะเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

 

ในขณะที่อเมซอนได้ก้าวเข้ามาเป็นผู้นำอย่างเต็มตัวในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน แต่โมเดลธุรกิจแบบ “on-demand delivery” ก็มีผู้เล่นเข้าร่วมแข่งขันกับอเมซอนมากมาย เช่น “Postmate” ; บริษัทผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ในสหรัฐอเมริกา เทียบเคียงเหมือน Uber; ให้บริการขนส่งไปยังปลายทางกว่า 100 เมืองทั่วประเทศภายในหนึ่งชั่วโมง “Car-hailing service Uber” ก็ลงเล่นในธุรกิจนี้ด้วยบริการ UberRush  และ Instacart ก็เช่นกันที่อนุญาตให้ลูกค้าเป็นผู้กำหนดเวลาในการส่งสินค้าที่ใช้ในครัวเรือนเอง (ต้องส่งเร็วสุดภายใน 1 ชั่วโมง) เป็นต้น   

 

อเมซอนยังคง focus ที่เทรนด์ในอนาคต การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วมากขึ้น นั่นคือ “Package-hauling drone aircraft” หรือการใช้ drone ในการจัดส่งสินค้า (ซึ่งปัจจุบันยังคงมีปัญหาทางด้านกฎระเบียบและความท้าทายในเรื่องความปลอดภัย) ซึ่งกรณีของการใช้ drone สำหรับสมาชิกแบบ “Prime Air” อเมซอนก็หวังจะจัดส่งสินค้าให้ได้ภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่านั้น ในอดีตการจัดส่งสินค้าภายใน 2 วัน ถือว่าเป็นการจัดส่งที่รวดเร็วมากที่สุด แต่อเมซอนกลับคิดว่า การจัดส่งแบบ 1-2 ชั่วโมงน่าจะเป็นการจัดส่งที่เป็นมาตรฐานของอเมซอนมากกว่า และแนวความคิดนี้นี่เองที่ทำให้ยากทีจะมีคู่แข่งที่สามารถก้าวเข้ามาเทียบรัศมี Amazon ในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์แบบนี้ได้เลย

 

เรียบเรียงโดย BLOG.SCGLogistics

อ้างอิงและรูปภาพ  time.com, digitaltrends.com, cnbc.com, amazon.com (phx.corporate-ir.net)

แหล่งที่มา : https://www.scglogistics.co.th/blog/detail/71

Comments