เทรนด์การตลาดดิจิทัล 2020 ที่มีแววจะเกิดขึ้น

มาร์เก็ตติ้งที่ดีจะช่วยดันยอดขายให้กับธุรกิจ สานต่อการบอกเล่าเรื่องราว Digital Marketing !! จากบทความที่ผู้เขียนเคยเล่าเรื่องราว ไม่รู้ไม่ได้แล้ว 3 เทรนด์การตลาดสุดปังแห่งปี 2018 และอัปเดทการตลาดยุค 5.0 จะมาแล้ว ? ผู้ประกอบการต้องยังไงต่อ สู่เทรนด์การตลาดแนวใหม่ที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้น ดังนั้น มาพบกับเรื่องราวการตลาดออนไลน์ 2020 ที่นักการตลาดและผู้ประกอกการยุคใหม่หัวใจดิจิทัลต้องรู้จะมีอะไรบ้าง ไปอ่านพร้อมกันเลยยย…

สถานการณ์ Digital Marketing 2020

ในปี 2020 จะมีคนใช้สมาร์ทโฟนอย่างน้อย ๆ 2.5 พันล้านเครื่อง !!! การเพิ่มขึ้นเท่าทวีคูณขนาดนี้ ทำให้ธุรกิจไม่สามารถหลีกหนีการตลาดดิจิทัลได้เลย และเพื่อให้การพยากรณ์แม่น ขอยกบทความของ Steven van Belleghem นักการตลาดจากเว็บไซต์ oursocialtimes.com ซึ่งเป็นเพจของเอเจนซี่จากเกาะอังกฤษประเมินว่า “Everyone is convinced that the face of marketing and entrepreneurship will have changed profoundly by the time 2020 rolls around.” แปลสรุปย่อ ๆ ง่าย ๆ เป็นภาษาไทยว่า “ทุกคนมั่นอกมั่นใจเหลือหลายว่าการตลาดและผู้ประกอบการจะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแรว๊ง”

1. ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วกว่าเดิม

The consumer is coming. แน่นอนว่า การบริการแบบลูกค้ามาก่อนเสมอจะไม่ตอบโจทย์การตลาดดิจิทัล 2020 อีกต่อไป เพราะเหล่าผู้บริโภคจะคาดหวังความเร็วขึ้น ทันใจยิ่งขึ้นกว่าเดิมล่ะค่ะ หากเป็นการตลาดดิจิทัลที่ช้าเป็นเต่าต้วมเตียม บอกเลยว่า “ลูกค้าไปต่อ (ซื้อเจ้าอื่น) ไม่รอแล้วนะ” ดังนั้น จงเตรียมเสิร์ฟการตลาดดิจิทัลที่รวดเร็ว ตรงกับความต้องการของลูกค้าจะดีที่สุดล่ะเด้อ ถ้าถูกใจใช่เลย เชื่อเลยค่ะว่า พวกเขาเหล่านี้ยอมจ่ายซื้อสินค้าอย่างแน่นอน เช่น การใช้ Chatbot เข้ามาพูดคุยตอบรายละเอียดแบบทันควันกับลูกค้าก็ได้นะ

2. เพิ่มคุณค่า และสร้างแรงบันดาลใจให้มาก

ยุคนี้ลูกค้าจะมองหาความสำเร็จ ดังนั้น เป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่ต้องเล่าเรื่องราวสร้างความประทับใจ การเพิ่มคุณค่าและแรงบันดาลใจในแบรนด์ รวมทั้งความรู้สึกร่วมที่มากกว่าเดิม ความผูกพันที่แน่นเฟ้นยิ่งกว่าเดิม พร้อมกับความใส่ใจเพิ่มขึ้นอีก เพราะนี้จะเป็นแม่เหล็กสำคัญที่สุดในการตลาด 2020 เลย 

เช่นเดียวกับที่ไม่กี่วันที่ผ่านมา เราได้เห็นโครงการดีๆ “ช้อปปิ้งแนวใหม่ สัญญาใจแลกของ” ( https://www.facebook.com/scasset/videos/519006415233602/ ) จากบริษัทเอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ SC Asset ผู้พัฒนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ โดยการให้ลูกบ้าน คู่ค้า และพนักงานในเครือ SC Asset รวมบริจาคเสื้อผ้าที่ไม่ใช้แล้ว แก่แรงงาน คนสวน คนกวาดถนน แม่บ้าน รปภ. ซึ่งถือเป็นการสร้างความประทับใจและเกิดแรงบันดาลใจทั้งผู้ให้และผู้รับของ

ดังนั้น ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดจะต้องขบคิดกันแล้วแหละ ว่าแบรนด์เรามีดีด้านไหนที่ช่วยสร้างคุณค่าการใช้ชีวิต เพิ่มแรงบันดาลใจได้อีกนะ เป็นโจทย์ที่ต้องลองหาคำตอบด้วยตัวเองล่ะจ้า

3. ต้องเล่าให้เป็น

การตลาดดิจิทัลในปี 2020 ลูกค้าไม่ได้มองหาเพียงแค่คำอธิบายสินค้า แต่พวกเขาต้องการเรื่องราวที่ทำให้อินไปกับสิ่งเหล่านั้น พร้อมกับความโดดเด่นที่แบรนด์มี ฉะนั้น มองหาเรื่องราวที่ดีน่าสนใจ ไม่ใช่เรื่องทั่วไปหรือไม่ตั้งใจ เพราะลูกค้าดูออก และเลื่อนผ่านอย่างเร็วชัวร์ ๆ ทำให้คุณพ่ายแพ้กับสังเวียนนี้อย่างแรง 

 

4. ลองสร้างแคมเปญขายแบบไม่ขาย

เฮ้ย ! อะไรนั้น การขายแบบไม่ขาย บ้าบอไปละ (555+) จะทำยังไงล่ะเนี้ยะ ทีมงานเอเจนซี่ Our Social Time จากอังกฤษบอกว่า “Sell without selling is the future of selling” การขายที่ไม่มีการขายเป็นอนาคตของการขาย ยิ่งพูดยิ่ง “งง” หรือเปล่าคะ มาเดี๋ยวอธิบายใหม่ พวกเขาได้อธิบายกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบนี้ไว้ 4 รูปแบบ ได้แก่ 

  • การสร้างมีเดียและช่องทางของธุรกิจ เพื่อบอกเล่าเรื่องราว เล่าตลอดเล่าให้เป็น ไม่น่าเบื่อ อธิบายให้ชัดเจน สร้างเรื่องราวของธุรกิจและเรื่องราวข้อดีฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ไปพร้อม ๆ กัน
  • ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นประโยชน์ มองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ และเสิร์ฟให้ตรงใจที่สุด เน้นการซื้อง่าย และการให้ข้อมูลชัดเจนตรงไปตรงมา
  • คิดผสมผสานสร้างเรื่องใหญ่ ๆ และเล็กให้เข้ากัน
  • ออกแบบและครีเอทจากความคุ้มค่า และสร้างการสนทนาที่สร้างสรรค์ พูดสั้น ๆ ได้ใจความอย่ายืดยาวเพราะลูกค้าไม่มีเวลาฟัง

5. การตลาดดิจิทัลเพิ่มประสบการณ์ที่ดียังคงมาแรง

ลูกค้าต้องการความพิเศษอย่างสูงสุด การเอาชนะใจด้วยหลาย ๆ กลยุทธ์ที่กล่าวมา ต้องการความใส่ใจ การดูแลอย่างดีทุกขั้นตอน พูดง่าย ๆ ถ้ายิ่งจำลูกค้าได้ ลูกค้าก็จะยิ่งติดใจ แนะนำใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมายกระดับให้ดีขึ้น เช่น ล่าสุด Disneyworld กำลังทดสอบชุด Mickey Mouse ใหม่อยู่ ชุดสูทมีการโต้ตอบและแขกสามารถพูดคุยกับมิกกี้ได้ ชุดนี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ ๆ ให้กับเด็กและผู้ใหญ่ที่เป็นแฟนคลับตัวจริงตรงนี้สำคัญจ้ะ 

6. คนทั่วไปเริ่มมีความสำคัญมากกว่าคนดัง Influencer

สำหรับใครที่สงสัยว่า Influencer Marketing จำเป็นไหม? ในยุคนี้ คำตอบที่ชัวร์ ๆ คงหาได้ยาก แต่ทว่าบทความของเอเจนซีการตลาดดิจิทัล Our Social Times บอกว่า ‘Influence’, not ‘influencers‘ หมายถึงว่า คำพูดหรือการรีวิวจากลูกค้าคนทั่วไป ๆ ที่ไม่มีชื่อเสียง หรือโนเนมจะสำคัญไม่แพ้คำกล่าวของคนดังเลย ตรงนี้น่าสนใจค่ะ 

หากอ่านจบและคิดว่า จะทำยังไงให้ทันทำยังไงให้ไหวกับการตลาดดิจิทัล 2020 ที่ใกล้จะมาแล้วแบบนี้ เราขอทิ้งท้ายด้วยประโยคคนดังว่า “If you can’t fly, run. If you can’t run, walk. If you can’t walk, crawl. But by all means.. Keep moving” ถ้าคุณบินไม่ได้จงวิ่ง ถ้าคุณวิ่งไม่ได้จงเดิน ถ้าคุณเดินไม่ได้จงคลาน ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นจงเป็นสิ่งนั้นให้ดีที่สุด สู้ต่อไป คำกล่าวของ มาร์ติน ลูเธอร์คิง นักสู้เพื่อสิทธิมนุษยชนได้กล่าวเอาไว้ ดังนั้น สู้ค่ะ!

___

ที่มา : oursocialtimes.com , bigmoneymag

เรื่อง : Butter Cutter 




Comments

ขายบ้านรายได้ดี ทำงานที่ไหนก็ได้ รับเพียง 10 ท่านเท่านั้น | ระเบียงขาว

สายช้อปปิ้ง แหล่งช้อปปิ้งสำหรับสายช้อป