ทำไม “ผู้นำที่ดี” ถึงทำให้รู้สึกปลอดภัย

.
- เรื่องเล่าของ ชายคนหนึ่งชื่อว่า ร้อยเอก วิลเลี่ยม สเวนสัน เขาเป็นทหาร เคยได้รับเหรียญกล้าหาญจากรัฐบาล ในปี ค.ศ. 2009
.
- วันนั้นกองกำลังอเมริกันและอัฟกานิสถานกำลังเคลื่อนพลเพื่อช่วยปกป้องกลุ่มเจ้าหน้าที่รัฐบาล ที่จะไปพบปะกับผู้สูงอายุ ในหมู่บ้านต่างๆ
.
- กองทหารดังกล่าวถูกซุ่มโจมตี และถูกล้อมจากสามทิศทาง และท่ามกลางความวุ่นวายนั้น มีคนเห็นร้อยเอกสเวนสัน วิ่งฝ่าห่ากระสุน เข้าไปช่วยผู้บาดเจ็บ และแบกศพผู้เสียชีวิตออกมา
.
- สิ่งน่าทึ่งที่เกิดขึ้นถูกบันทึกไว้ผ่านกล้องกล้องวิดีโอติดอยู่ที่หมวกและจับภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดไว้ได้
.
- เป็นภาพร้อยเอกสเวนสัน และเพื่อนทหารอีกคน กำลังประคองนายทหารบาดเจ็บ มีแผลถูกยิงที่ลำคอ เขาช่วยกันลำเลียงนายทหารขึ้นเฮลิคอปเตอร์ แล้วร้อยเอกสเวนสันก็โน้มตัวลงไป จูบหน้าผากนายทหารคนนั้น ก่อนที่เขาจะหันกลับออกไปช่วยคนอื่นต่อ
.
- ในวงการทหาร...เขามอบเหรียญกล้าหาญแก่คนที่ยินดีเสียสละตนเองเพื่อประโยชน์แก่ผู้อื่น
- แต่ในวงการธุรกิจ...เราให้โบนัสแก่คนที่พร้อมยอมทำร้ายคนอื่นเพื่อผลประโยชน์ต่อตัวเอง....มันกลับหัวกลับหางกันใช่ไหมครับ
.
- ผมเห็นวิดีโอนี้ และคิดกับตัวเองว่าคนแบบนี้มาจากไหนกันนะ? มีหลายสำนักข่าวได้สัมภาษณ์เหล่าทหาร ทุกคนตอบเหมือนกัน คือ "เพราะถ้าเป็นเขา เขาก็จะทำอย่างนี้เพื่อฉันเหมือนกัน"
.
- สิ่งที่ผมเรียนรู้คือ มันเป็นเพราะสิ่งแวดล้อมต่างหาก ถ้าเราสร้างสภาพแวดล้อมที่ดี ทุกคนจะร่วมไม้ร่วมมือ และมีความรู้สึกไว้วางใจอย่างลึกซึ้ง
.
- แต่ปัญหาคือ ...แล้วความรู้สึกนี้มันมาจากไหนล่ะ การจะทำให้คนไว้วางใจและร่วมมือนั้น มันเป็นความรู้สึก ไม่ใช่การทำตามคำสั่ง
.
- ถ้ามองย้อนกลับไปที่องค์กร “ผู้นำ” คือผู้ที่มีอำนาจออกคำสั่ง ฉะนั้นปฎิเสธไม่ได้ว่า “ผู้นำ” คือผู้สร้างบรรยากาศในองค์กร
.
- ถ้าถามว่าผู้นำมีบทบาทมากขนาดไหน ผมจะยกตัวอย่างเหตุการครั้งหนึ่งที่ผมเจอกับตัวให้ฟัง
.
- มีอยู่ครั้งหนึ่งผมเดินทางโดยเครื่องบิน ผมได้เห็นเหตุการณ์ที่ผู้โดยสารคนหนึ่งพยายามจะขึ้นเครื่องก่อนที่พนักงานจะเรียกหมายเลขแถวของเขา
.
- เจ้าหน้าที่หน้าประตูตะคอกใส่ผู้โดยสารคนนั้น ปฏิบัติต่อเขาราวกับเขาทำผิดกฎหมาย ผมเลยพูดขึ้นมาว่า "ทำไมคุณต้องทำเหมือนเราเป็นวัวควาย คุณปฏิบัติต่อเราเหมือนมนุษย์ ไม่ได้หรือไงครับ"
.
- เธอตอบว่า "คุณคะ ถ้าฉันไม่ทำตามกฎ ฉันก็จะเจอปัญหา หรือตกงานได้" สิ่งที่เธอบอกผมคือเธอรู้สึกไม่ปลอดภัย แปลว่าเธอไม่สามารถไว้วางใจผู้นำหรือองค์กรได้ ฉะนั้นตอนทำงานต้องเอาตัวเองให้รอด
.
- คุณเห็นไหม ถ้าเงื่อนไขในสภาพแวดล้อมไม่ดี เราก็ถูกบังคับให้ใช้เวลาและพลังงานเพื่อปกป้องตัวเอง และการทำอย่างนั้นสุดท้ายจะทำให้องค์กรอ่อนแอลง
.
- ผมจึงอยากย้ำว่า คนที่จะทำให้ลูกน้องรู้สึก "ปลอดภัย มั่นใจ ไว้วางใจ" รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มได้หรือไม่...ทั้งหมดล้วนขึ้นอยู่กับ "ผู้นำ"
.
- สิ่งที่ผู้นำมีเหนือกว่าพนักงานคือ “อำนาจ” ฉะนั้นต้องใช้อำนาจนั้นให้ถูกทาง สร้างขวัญกำลังใจ บางครั้งอาจต้องยอมสละความสบาย และผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม เพื่อให้คนอื่น รู้สึกปลอดภัย แล้วสิ่งที่น่าทึ่งจะเกิดขึ้นในองค์กร
.
.
#TEDTOP #TEDed
.
#TEDTalk #สรุปประเด็นเด่นจากTEDTalk
--------------
.
.
(เนื้อหาที่สรุป ดึงมาเฉพาะส่วนที่น่าสนใจ ผู้เขียนได้ใส่ความคิดเห็นและส่วนเสริมเข้าไป เพื่อให้เนื้อเรื่องสมบูรณ์และเหมาะกับภาษาเขียนมากยิ่งขึ้น)
.
.
| ผู้เขียนบทความ : ทีมงาน TEDTOP
| ไซมอน ซิเน็ค
| TED2014
.
CR :
| เนื้อหาเรื่องเดิม : ทำไมผู้นำที่ดีจึงทำให้คุณรู้สึกปลอดภัย
| Thai translation by Thipnapa Huansuriya
| Reviewed by Payungsak Kaenchan




Comments

ขายบ้านรายได้ดี ทำงานที่ไหนก็ได้ รับเพียง 10 ท่านเท่านั้น | ระเบียงขาว

สายช้อปปิ้ง แหล่งช้อปปิ้งสำหรับสายช้อป